Chris Argyris

Desvendando as suas próprias teorias ocultas de ação, os gerentes podem detectar e corrigir erros.

Por que os empregados relutam em informar a alta direção que um dos produtos da companhia deles é um “perdedor”? E, por que os vice-presidentes de uma outra empresa não podem expor ao seu presidente a total falta de sucesso de uma das divisões da companhia? A inabilidade para desvendar erros e outras verdades desagradáveis advém da aprendizagem organizacional defeituosa, declara o autor. Tais hábitos e atitudes, que permitem a uma empresa esconder seus problemas, geram rigidez e deterioração. O autor descreve como este processo pode ser revertido através do método que ele intitula aprendizagem de repercussão.

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