Há um tema que sempre vem à baila nos simpósios de Administração: o respeito ao cliente. Estranhamente,   as organizações tentam transformar o respeito ao cliente num valor moral. É evidente que o respeito ao cliente é,   no máximo, um valor profissional ou uma diretriz empresarial a ser apoiada e estimulada no mundo das organizações e no universo da sociedade. É um valor empresarial perfeitamente compreensível no código de ética de uma indústria ou de uma [...]